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Problème de désynchronisation de Freebox: sondages et appel à témoignage

Bonjour

Un tout petit article pour vous demander de répondre, par le biais de 2 sondages -ce qui devrait vous prendre environ 5 secondes 🙂 -, si vous rencontrez -depuis le 11 mars environ- des problèmes de désynchronisation de ligne avec votre Freebox (coupure puis redémarrage de la Freebox).

En effet, il semble qu’à la date du 11 mars dernier, Free ait publié une mise à jour du Freebox Server et que depuis cette date de nombreux Freenautes rencontrent ce problème de désynchronisation (j’en fais partie). Or, malgré les nombreuses alertes qui ont pu leur être faites, Free ne semble pas très enclin à vouloir bouger…

Pour vous aider à répondre, il faut savoir sur quel protocole est réglée votre ligne (ADSL ou VDSL). Pour ce faire, rendez-vous à l’adresse mafreebox.freebox.fr pour ouvrir Freebox OS, cliquez ensuite sur le bouton Free en bas à gauche, puis sur Connexion. Entrez votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez 2 fois sur « Etat de la Freebox », ouvrez l’onglet « Etat internet » et vous verrez indiqué le protocole dans la colonne de gauche. A noter que je suis en ADSL2+ car c’est la seule solution à l’heure actuelle pour faire cesser les désynchro incessantes de la Freebox…
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Pour connaître le réglage du ping, rendez-vous sur le site de Free à la rubrique Mon Compte (en haut à droite). Connectez-vous à votre espace personnel, puis ouvrez le menu « Ma Freebox », puis cliquez sur « Réglage du ping » pour voir sur quel mode est réglé votre ligne.
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Je tiens à préciser que, si vous ne voulez pas faire de bêtises, ne touchez à rien !

Vous aurez peut-être compris que, si vous êtes touchés par ce problème, la « solution » provisoire est de régler le protocole sur ADSL et non plus VDSL (si c’est votre cas), puis de sélectionner le mode de ping sur « Sérénité ». Vous avez vu plus haut où se trouve l’indication du ping sur le site free.fr; pour le réglage du protocole, c’est au même endroit (rubrique Mon Compte sur site), puis onglet « Ma Freebox », puis cliquez sur la ligne « Gestion de la synchronisation en VDSL2 » puis choisissez le réglage adéquat.
A noter que, si vous modifiez le ping et le protocole comme décrit ci-dessus, la mise à jour n’est pas instantanée mais dans la nuit entre minuit et 4 heures du matin environ (avec redémarrage automatique).

Je vous remercie donc de bien vouloir répondre aux 2 petits sondages ci-dessous, mais également de bien vouloir apporter votre témoignage sur le site d’Univers Freebox (voir les liens sous les sondages). Vous n’êtes pas obligés de répondre aux 2 sondages; si vous répondez au deuxième, merci d’indiquer le réglage si vous êtes impactés par le problème évoqué dans cet article, pas si vous avez déja modifié pour « régler » le problème 😉 A noter aussi que, concernant ce deuxième sondage, vous pouvez cocher 2 réponses (pour indiquer le protocole et le ping) !


Pour vous rendre sur Univers Freebox, cliquez:

ICI pour le site

OU LÀ pour le forum

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[MAJ 26/12/2014] Ajuster l’horloge Windows avec sa Freebox

Si vous possédez une Freebox V6, vous pouvez synchroniser l’horloge de votre PC avec celle de la Freebox tout comme vous pourriez le faire avec un serveur de temps Internet. Cela signifie que l’horloge est mise à jour pour correspondre avec l’heure du serveur de temps, généralement une fois par semaine. Donc plutôt que de synchroniser avec un serveur de temps « classique », vous pouvez configurer pour que la synchro soit faite avec la Freebox. Pour cela rien de plus simple et rapide (ça prend moins de 2 minutes).

Pour vous aider j’ai mis une copie écran tout à la fin de cet article.

Cliquez du bouton droit sur l’horloge (en bas à droite), puis choisissez « Ajuster la date/l’heure » (sous Windows 7 mais la procédure doit être quasi-identique sous d’autres versions). Cliquez sur l’onglet Temps Internet, puis sur Modifier les paramètres. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. Activez la case à cocher  » Synchroniser avec un serveur de temps Internet », puis dans la case « Serveur: » écrivez mafreebox.freebox.fr, puis cliquez sur OK et encore une fois que OK pour fermer la fenêtre de réglage de l’horloge.

EDIT 26/12/2014: chez moi ça ne fonctionnait plus. Par contre, il suffit de mettre l’adresse IP de sa connexion internet (que vous pouvez obtenir en cliquant sur ce lien: http://www.mon-ip.com/ à la place de mafreebox.freebox.fr

Et voila, l’horloge de votre PC correspondra désormais avec celle de la Freebox (qui est synchronisée, elle, avec une horloge atomique). Plus d’excuse pour ne plus être à l’heure juste 🙂

Horloge Freebox Windows

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[MAJ 31.12.2012] Code PUK disponible dans votre espace abonné Free Mobile

sim free

Je vous en avais parlé en février dernier; si vous bloquiez votre carte SIM, le seul moyen de la débloquer étant l’utilisation du code PUK, le seul endroit où trouver ce code c’était sur le support physique de la carte SIM Free Mobile que vous aviez reçu par courrier.

Autant dire que beaucoup d’entre-vous ont perdu, jeté, ou encore brûlé cette dernière 🙂

Suite aux remarques et demandes de nombreux abonnés, Free Mobile a mis à disposition le code PUK de chaque client dans son espace abonné; rendez-vous sur Gérer mon compte, puis Mes informations et cliquez Cliquez ici pour obtenir votre code PUK. Rien de plus simple; un eMail contenant le code vous est automatiquement envoyé dans lequel vous trouverez également le code PUK !

//MAJ 31.12.2012: par contre si vous avez plusieurs lignes rattachées, je ne connais pas encore le moyen de retrouver le code PUK des autres lignes depuis votre espace abonné…

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Résultats du sondage satisfaction Free Mobile

Bonjour à tous !
Suite au sondage que j’avais publié pour savoir quelle était votre satisfaction à propos de Free Mobile, voici les résultats après 6 mois « d’enquête »:

Question principale: Que pensez-vous de Free Mobile ?
Nombre total de participants: 372
Résultats (par ordre croissant):
1) J’en suis satisfait et j’y reste 56.99% (212 votes)
2) Ni satisfait ni insatisfait j’hésite encore ! 12.63% (47 votes)
3) Je n’en suis pas satisfait et je vais résilier 12.1% (45 votes)
4) Je n’en suis pas satisfait et je ne vais pas résilier ! 10.48% (39 votes)
5) J’en suis satisfait mais il est possible que je résilie 5.65% (21 votes)
6) J’en suis satisfait mais je vais résilier 2.15% (8 votes)

On constate donc que la majorité (57%) reste ou restera chez Free Mobile.
Il est quand même à noter que, au total, 114 personnes (31%) donc environ 1/3 n’en sont pas satisfaites et que le reste hésite.
Des chiffres qui changeront peut être à l’avenir avec l’amélioration du service et du réseau ? A voir.

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Nouveau sondage Free Mobile; êtes-vous satisfait, pensez-vous à résilier ?

N’hésitez pas à détailler votre avis en commentaires 😉

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Free Mobile: les problèmes récurrents 3 mois après

A ce jour, je suis globalement satisfait de mon abonnement chez Free Mobile. Mais certains problèmes sont encore bien présents, apparemment chez une majorité d’abonnés… Voici ceux que je rencontre:

  • coupure réseau

Comme beaucoup d’entre-vous, je suis (quasimment tous les jours, du moins pour le moment) confronté à un encombrement du réseau aux heures de pointe. Rarement à midi, mais plus souvent le soir entre 17h et 21h. La majorité de mes appels passent encore par Orange; « l’accroche » du réseau propre à Free Mobile est encore rare en ce qui me concerne. Donc à en croire Free (et Orange), ces problèmes de congestion seraient dûs aux connexions entre les appareils des deux opérateurs pour acheminer les appels qui seraient saturés… Free promet de développer rapidement son réseau pour pallier à cela, et de faire évoluer ces fameux appareils qui régissent les connexions entre Free et Orange en cas d’itinérance. Orange quant à lui invite les utilisateurs à renouveller leur appel. C’est la seule chose que je puisse faire; parfois il faut insister 2,3,5,10 fois pour passer un appel ! Sauf lors de grosses pannes comme celle du 21 mars au soir où il était quasimment impossible de passer un appel jusqu’à 21h…

Espérons que ce problème de congestion soit corrigé; d’après Free la situation devrait être bien meilleure à partir de la semaine 15; à confirmer ^^

  • envoi de SMS/MMS

Je remarque souvent que lorsque j’envoie un SMS, celui-ci met un certain temps avant d’être acheminé et réceptionné par son destinataire; et ceci quelle que soit l’heure à laquelle il est envoyé. Exemple hier (samedi), 2 SMS envoyés vers 13h ont été reçus environ 45 minutes après. Idem hier soir; 1 SMS envoyé vers 23h30 a mis 30 minutes pour être reçu chez mon correspondant… J’ai même vu pire il y a 2 semaines où 2 SMS ont été reçus environ 12 heures après leur envoi ! Alors qu’un autre SMS envoyé juste après le « retardataire » est arrivé instantanément… Je ne sais pas si vous rencontrez ce problème, j’aimerais bien le savoir d’ailleurs ! J’aimerais bien savoir ce qui cause ces retards d’acheminement… J’envoie peu de MMS, jusqu’à maintenant le seul « problème » est le temps qu’il met à être envoyé.

  • débit

Le débit de ma ligne, que je sois en itinérance Orange ou sur une antenne Free Mobile me paraît ridiculement faible ! Plusieurs tests effectués avec l’application Speedtest m’indique un débit montant de 500kbps en moyenne, et descendant de 1000kbps en moyenne… Et ce que ce soit en itinérance ou sur une antenne Free… (NB: il s’agit de moyennes, un test effectué à l’instant donne en DL 1784kbps et 1581kbps en UL). Est-ce que ce sont les débits auxquels on doit s’attendre ? Ils me paraissent bien faibles car des tests effectués lorsque j’étais encore client Orange (moyenne 6 à 10000kbps en DL)… Est-ce l’application qui me donne des infos erronées ? Où est-ce un débit « normal » ?

Bref quelques soucis gênants, parfois extrêmement dérangeants, mais qui s’expliquent peut-être par la « jeunesse » de Free Mobile; c’est ce que ce dernier laisse entendre d’ailleurs ! En ce qui me concerne, ces problèmes m’agacent; souvent j’espère un geste « commercial » de Free, mais là je crois que je rêve un peu trop ! Et je me fais vite une raison en me disant que ce n’est que passager, du moins je l’espère ! Espérons que les désagréments que nous rencontrons soient vite corrigés et que, enfin, nous puissions profiter de Free Mobile à 100% ! 😉

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[MAJ 15/12/2012] Free Mobile: ne perdez pas votre code PUK !

MAJ 15/12/2012: le code PUK est désormais accessible dans votre espace abonné 😉 Voir ici: geekastuces.wordpress.com/code-puk-disponible-dans-votre-espace-abonne-free-mobile

Lorsque vous avez reçu (ou que vous recevrez) votre carte SIM Free Mobile, vous avez peut-être remarqué que sur cette dernière sont notées deux informations: le code PIN et le code PUK.

Le code PIN est le code que vous « demandera » votre téléphone lorsque vous l’allumerez, vous pouvez le modifier/personnaliser dans le menu Options/Paramètres de votre téléphone.

Le code PUK est un code nécessaire pour débloquer la carte SIM lorsque vous avez saisi plus de 3 fois un code PIN erroné. Si vous ne connaissez pas ce code PUK parce que vous avez égaré le support SIM ou que vous l’avez jeté, Free sera incapable de vous le fournir ! Il est donc indispensable de bien garder le support de carte à puce (le support de la SIM que vous avez détachée pour insérer dans votre téléphone) sur lequel est noté ce code PUK. Dans le cas contraire, le seul moyen de pouvoir utiliser à nouveau votre forfait Free Mobile…est de commander une nouvelle carte SIM, qui vous sera facturée 10€ par Free !

Notez le bien, ou gardez précieusement le support de votre carte SIM ! 😉

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