Problème de désynchronisation de Freebox: sondages et appel à témoignage

Bonjour

Un tout petit article pour vous demander de répondre, par le biais de 2 sondages -ce qui devrait vous prendre environ 5 secondes 🙂 -, si vous rencontrez -depuis le 11 mars environ- des problèmes de désynchronisation de ligne avec votre Freebox (coupure puis redémarrage de la Freebox).

En effet, il semble qu’à la date du 11 mars dernier, Free ait publié une mise à jour du Freebox Server et que depuis cette date de nombreux Freenautes rencontrent ce problème de désynchronisation (j’en fais partie). Or, malgré les nombreuses alertes qui ont pu leur être faites, Free ne semble pas très enclin à vouloir bouger…

Pour vous aider à répondre, il faut savoir sur quel protocole est réglée votre ligne (ADSL ou VDSL). Pour ce faire, rendez-vous à l’adresse mafreebox.freebox.fr pour ouvrir Freebox OS, cliquez ensuite sur le bouton Free en bas à gauche, puis sur Connexion. Entrez votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez 2 fois sur « Etat de la Freebox », ouvrez l’onglet « Etat internet » et vous verrez indiqué le protocole dans la colonne de gauche. A noter que je suis en ADSL2+ car c’est la seule solution à l’heure actuelle pour faire cesser les désynchro incessantes de la Freebox…

Pour connaître le réglage du ping, rendez-vous sur le site de Free à la rubrique Mon Compte (en haut à droite). Connectez-vous à votre espace personnel, puis ouvrez le menu « Ma Freebox », puis cliquez sur « Réglage du ping » pour voir sur quel mode est réglé votre ligne.

Je tiens à préciser que, si vous ne voulez pas faire de bêtises, ne touchez à rien !

Vous aurez peut-être compris que, si vous êtes touchés par ce problème, la « solution » provisoire est de régler le protocole sur ADSL et non plus VDSL (si c’est votre cas), puis de sélectionner le mode de ping sur « Sérénité ». Vous avez vu plus haut où se trouve l’indication du ping sur le site free.fr; pour le réglage du protocole, c’est au même endroit (rubrique Mon Compte sur site), puis onglet « Ma Freebox », puis cliquez sur la ligne « Gestion de la synchronisation en VDSL2 » puis choisissez le réglage adéquat.
A noter que, si vous modifiez le ping et le protocole comme décrit ci-dessus, la mise à jour n’est pas instantanée mais dans la nuit entre minuit et 4 heures du matin environ (avec redémarrage automatique).

Je vous remercie donc de bien vouloir répondre aux 2 petits sondages ci-dessous, mais également de bien vouloir apporter votre témoignage sur le site d’Univers Freebox (voir les liens sous les sondages). Vous n’êtes pas obligés de répondre aux 2 sondages; si vous répondez au deuxième, merci d’indiquer le réglage si vous êtes impactés par le problème évoqué dans cet article, pas si vous avez déja modifié pour « régler » le problème 😉 A noter aussi que, concernant ce deuxième sondage, vous pouvez cocher 2 réponses (pour indiquer le protocole et le ping) !

Pour vous rendre sur Univers Freebox, cliquez:

ICI pour le site

OU LÀ pour le forum

[MAJ 26/12/2014] Ajuster l’horloge Windows avec sa Freebox

Si vous possédez une Freebox V6, vous pouvez synchroniser l’horloge de votre PC avec celle de la Freebox tout comme vous pourriez le faire avec un serveur de temps Internet. Cela signifie que l’horloge est mise à jour pour correspondre avec l’heure du serveur de temps, généralement une fois par semaine. Donc plutôt que de synchroniser avec un serveur de temps « classique », vous pouvez configurer pour que la synchro soit faite avec la Freebox. Pour cela rien de plus simple et rapide (ça prend moins de 2 minutes).

Pour vous aider j’ai mis une copie écran tout à la fin de cet article.

Cliquez du bouton droit sur l’horloge (en bas à droite), puis choisissez « Ajuster la date/l’heure » (sous Windows 7 mais la procédure doit être quasi-identique sous d’autres versions). Cliquez sur l’onglet Temps Internet, puis sur Modifier les paramètres. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. Activez la case à cocher  » Synchroniser avec un serveur de temps Internet », puis dans la case « Serveur: » écrivez mafreebox.freebox.fr, puis cliquez sur OK et encore une fois que OK pour fermer la fenêtre de réglage de l’horloge.

EDIT 26/12/2014: chez moi ça ne fonctionnait plus. Par contre, il suffit de mettre l’adresse IP de sa connexion internet (que vous pouvez obtenir en cliquant sur ce lien: http://www.mon-ip.com/ à la place de mafreebox.freebox.fr

Et voila, l’horloge de votre PC correspondra désormais avec celle de la Freebox (qui est synchronisée, elle, avec une horloge atomique). Plus d’excuse pour ne plus être à l’heure juste 🙂

[MAJ 31.12.2012] Code PUK disponible dans votre espace abonné Free Mobile

Je vous en avais parlé en février dernier; si vous bloquiez votre carte SIM, le seul moyen de la débloquer étant l’utilisation du code PUK, le seul endroit où trouver ce code c’était sur le support physique de la carte SIM Free Mobile que vous aviez reçu par courrier.

Autant dire que beaucoup d’entre-vous ont perdu, jeté, ou encore brûlé cette dernière 🙂

Suite aux remarques et demandes de nombreux abonnés, Free Mobile a mis à disposition le code PUK de chaque client dans son espace abonné; rendez-vous sur Gérer mon compte, puis Mes informations et cliquez Cliquez ici pour obtenir votre code PUK. Rien de plus simple; un eMail contenant le code vous est automatiquement envoyé dans lequel vous trouverez également le code PUK !

//MAJ 31.12.2012: par contre si vous avez plusieurs lignes rattachées, je ne connais pas encore le moyen de retrouver le code PUK des autres lignes depuis votre espace abonné…

Résultats du sondage satisfaction Free Mobile

Bonjour à tous !
Suite au sondage que j’avais publié pour savoir quelle était votre satisfaction à propos de Free Mobile, voici les résultats après 6 mois « d’enquête »:

Question principale: Que pensez-vous de Free Mobile ?
Nombre total de participants: 372
Résultats (par ordre croissant):
1) J’en suis satisfait et j’y reste 56.99% (212 votes)
2) Ni satisfait ni insatisfait j’hésite encore ! 12.63% (47 votes)
3) Je n’en suis pas satisfait et je vais résilier 12.1% (45 votes)
4) Je n’en suis pas satisfait et je ne vais pas résilier ! 10.48% (39 votes)
5) J’en suis satisfait mais il est possible que je résilie 5.65% (21 votes)
6) J’en suis satisfait mais je vais résilier 2.15% (8 votes)

On constate donc que la majorité (57%) reste ou restera chez Free Mobile.
Il est quand même à noter que, au total, 114 personnes (31%) donc environ 1/3 n’en sont pas satisfaites et que le reste hésite.
Des chiffres qui changeront peut être à l’avenir avec l’amélioration du service et du réseau ? A voir.

Nouveau sondage Free Mobile; êtes-vous satisfait, pensez-vous à résilier ?

N’hésitez pas à détailler votre avis en commentaires 😉

Free Mobile: les problèmes récurrents 3 mois après

A ce jour, je suis globalement satisfait de mon abonnement chez Free Mobile. Mais certains problèmes sont encore bien présents, apparemment chez une majorité d’abonnés… Voici ceux que je rencontre:

• coupure réseau

Comme beaucoup d’entre-vous, je suis (quasimment tous les jours, du moins pour le moment) confronté à un encombrement du réseau aux heures de pointe. Rarement à midi, mais plus souvent le soir entre 17h et 21h. La majorité de mes appels passent encore par Orange; « l’accroche » du réseau propre à Free Mobile est encore rare en ce qui me concerne. Donc à en croire Free (et Orange), ces problèmes de congestion seraient dûs aux connexions entre les appareils des deux opérateurs pour acheminer les appels qui seraient saturés… Free promet de développer rapidement son réseau pour pallier à cela, et de faire évoluer ces fameux appareils qui régissent les connexions entre Free et Orange en cas d’itinérance. Orange quant à lui invite les utilisateurs à renouveller leur appel. C’est la seule chose que je puisse faire; parfois il faut insister 2,3,5,10 fois pour passer un appel ! Sauf lors de grosses pannes comme celle du 21 mars au soir où il était quasimment impossible de passer un appel jusqu’à 21h…

Espérons que ce problème de congestion soit corrigé; d’après Free la situation devrait être bien meilleure à partir de la semaine 15; à confirmer ^^

• envoi de SMS/MMS

Je remarque souvent que lorsque j’envoie un SMS, celui-ci met un certain temps avant d’être acheminé et réceptionné par son destinataire; et ceci quelle que soit l’heure à laquelle il est envoyé. Exemple hier (samedi), 2 SMS envoyés vers 13h ont été reçus environ 45 minutes après. Idem hier soir; 1 SMS envoyé vers 23h30 a mis 30 minutes pour être reçu chez mon correspondant… J’ai même vu pire il y a 2 semaines où 2 SMS ont été reçus environ 12 heures après leur envoi ! Alors qu’un autre SMS envoyé juste après le « retardataire » est arrivé instantanément… Je ne sais pas si vous rencontrez ce problème, j’aimerais bien le savoir d’ailleurs ! J’aimerais bien savoir ce qui cause ces retards d’acheminement… J’envoie peu de MMS, jusqu’à maintenant le seul « problème » est le temps qu’il met à être envoyé.

• débit

Le débit de ma ligne, que je sois en itinérance Orange ou sur une antenne Free Mobile me paraît ridiculement faible ! Plusieurs tests effectués avec l’application Speedtest m’indique un débit montant de 500kbps en moyenne, et descendant de 1000kbps en moyenne… Et ce que ce soit en itinérance ou sur une antenne Free… (NB: il s’agit de moyennes, un test effectué à l’instant donne en DL 1784kbps et 1581kbps en UL). Est-ce que ce sont les débits auxquels on doit s’attendre ? Ils me paraissent bien faibles car des tests effectués lorsque j’étais encore client Orange (moyenne 6 à 10000kbps en DL)… Est-ce l’application qui me donne des infos erronées ? Où est-ce un débit « normal » ?

Bref quelques soucis gênants, parfois extrêmement dérangeants, mais qui s’expliquent peut-être par la « jeunesse » de Free Mobile; c’est ce que ce dernier laisse entendre d’ailleurs ! En ce qui me concerne, ces problèmes m’agacent; souvent j’espère un geste « commercial » de Free, mais là je crois que je rêve un peu trop ! Et je me fais vite une raison en me disant que ce n’est que passager, du moins je l’espère ! Espérons que les désagréments que nous rencontrons soient vite corrigés et que, enfin, nous puissions profiter de Free Mobile à 100% ! 😉

[MAJ 15/12/2012] Free Mobile: ne perdez pas votre code PUK !

MAJ 15/12/2012: le code PUK est désormais accessible dans votre espace abonné 😉 Voir ici: geekastuces.wordpress.com/code-puk-disponible-dans-votre-espace-abonne-free-mobile

Lorsque vous avez reçu (ou que vous recevrez) votre carte SIM Free Mobile, vous avez peut-être remarqué que sur cette dernière sont notées deux informations: le code PIN et le code PUK.

Le code PIN est le code que vous « demandera » votre téléphone lorsque vous l’allumerez, vous pouvez le modifier/personnaliser dans le menu Options/Paramètres de votre téléphone.

Le code PUK est un code nécessaire pour débloquer la carte SIM lorsque vous avez saisi plus de 3 fois un code PIN erroné. Si vous ne connaissez pas ce code PUK parce que vous avez égaré le support SIM ou que vous l’avez jeté, Free sera incapable de vous le fournir ! Il est donc indispensable de bien garder le support de carte à puce (le support de la SIM que vous avez détachée pour insérer dans votre téléphone) sur lequel est noté ce code PUK. Dans le cas contraire, le seul moyen de pouvoir utiliser à nouveau votre forfait Free Mobile…est de commander une nouvelle carte SIM, qui vous sera facturée 10€ par Free !

Notez le bien, ou gardez précieusement le support de votre carte SIM ! 😉

[MAJ] Infos et numéros utiles Free Mobile

Dernière mise à jour le 5 février 2012

Les choses changeront peut-être bientôt chez Free Mobile, mais pour le moment c’est un peu difficile de trouver certaines infos, paramètres ou numéros utiles lorsque vous êtes un « Freemobinaute » ^^
Voici donc un petit recueil qui se veut non exhaustif et que je mettrai à jour au fur et à mesure de ce que je trouverai à partager et que les informations seront portées à notre connaissance ! N’hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez d’autres choses utiles à y ajouter !
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NUMEROS UTILES

1044 : numéro à composer lorsque vous souhaitez vous inscrire chez Free Mobile, ou que vous souhaitez obtenir des informations commerciales.

3244 : c’est le numéro de l’assistance technique. Pour tout problème d’utilisation c’est là qu’il faudra appeler; il est ouvert 7j/7 24h/24 tous les jours, jours fériés compris. N’oubliez pas que vous pouvez appeler depuis votre ligne fixe. Coût de l’appel: gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox, puis prix d’un appel local; soit coût de connexion 0,078 € par appel, puis 0,028 €/min en heures pleines et 0,014 €TTC/min en heures creuses.
Heures creuses : Lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés.
Heures pleines : les autres plages horaires.
Tarif depuis un mobile selon le tarif en vigueur chez l’opérateur.
Gratuit pour les abonnés Freebox Révolution (v6).
Lorsque vous les contactez, pensez à récupérer vos identifiants Freebox si besoin sur votre console de gestion d’abonné à l’adresse suivante: https://subscribe.free.fr/login/

666: raccourci pour accéder à la messagerie vocale depuis votre portable. Vous pouvez également composer le 06 53 60 00 11. Pour gérer votre messagerie (personnalisation du message, modification du code d’accès…) tapez 8. Pour revenir au menu d’accueil tapez *. N’oubliez pas de raccrocher à la fin de l’appel car il semblerait que la fonction de raccrochage automatique ne fonctionne pas (ou n’existe pas !).

PARAMETRES

N’oubliez pas d’activer l’itinérance des données pour basculer automatiquement sur le réseau Orange quand le réseau Free n’est pas « joignable ».
A noter qu’il faudra vous assurer que votre téléphone est compatible 3G (le réseau Free est 3G « minimum » donc un téléphone « Edge » ne fonctionnera pas).
Enfin, si vous possédez un téléphone Android, n’hésitez pas à installer l’application Mobile Config disponible sur le market qui se chargera de paramétrer votre téléphone automatiquement. Installez l’application avant d’insérer votre carte SIM Free !

PROFIL MMS
Nom: Free MMS
APN: mmsfree
MCC: 208
MNC: 15
Type d’APN: mms
MMSC : http://mms.free.fr

MESSAGERIE SMS
La configuration du serveur SMS est normalement automatique pour la plupart des téléphones lorsque vous y insérez votre carte SIM.
Si besoin, entrez le numéro suivant : +33695000695

ACCES INTERNET
Dans les paramètres du réseau mobile entrez les données suivantes:
Nom: Free
APN: free
MCC: 208
MNC: 15

DIVERS

http://mobile.free.fr/assistance : site d’assistance de Free Mobile. A ce jour (27/01/2012) seul l’assistance concernant les smartphones Android est opérationnelle. Celle concernant les iPhone et Blackberry est à venir.

https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=suiviconso : suivi conso de votre forfait Free Mobile. Vous avez également accès, en arrivant sur la page d’accueil, à un résumé de votre consommation instantanée.

Free Mobile: premier retour d’expérience perso 24 heures après

24 heures après avoir reçu ma carte SIM et l’avoir activée, voici rapidement et à titre d’information mon premier avis sur Free Mobile…

Rappelons tout d’abord les événements:

• Inscription sur internet le mercredi 11 janvier à 8h30; réception instantanée du mail de confirmation de commande.
• Réception d’un SMS de mon ancien opérateur, Orange, le lendemain soir m’avertissant que mon numéro serait porté le lundi 16 à 11h.
• Réception d’un mail de Free dans la nuit du vendredi 13 au samedi 14 pour me prévenir de l’ouverture de l’accès à mon compte client sur internet.
• Coupure de ma ligne par Orange comme promis le lundi peu après 11 heures; je suis injoignable.
• Plus de nouvelles de Free jusqu’au lendemain, mardi 17, où je reçois un mail signalant l’expédition de ma carte SIM
• 2 jours après, le jeudi 19 je reçois (enfin) ma carte SIM
• Jeudi 19: carte SIM activée; Free Mobile me voila !

Donc carte SIM activée hier soir. Jusqu’à maintenant (et pourvu que ça dure !), tout fonctionne ! Mail, SMS, internet, tout semble OK (je n’ai pas encore testé les MMS). Si vous possédez un téléphone Android, je vous conseille vivement d’installer l’application Mobile Config (disponible sur le market) avant d’insérer votre carte SIM Free dans votre téléphone. Elle vous permet de configurer votre appareil pour être utilisé sur le réseau de Free; vous éviterez ainsi de « mettre les mains dans le cambouis » ^^

Petite note sur l’activation de ma carte SIM, j’ai procédé comme suit:

• installation préalable de l’application Mobile Config
• activation de ma carte SIM sur mon compte Free Mobile internet
• insertion de ma carte SIM dans mon téléphone puis allumage de ce dernier (code PIN 1234)
• attente du « chargement » complet d’Android, puis quelques minutes après redémarrage du téléphone (éteindre/rallumer)
• premier test d’envoi de SMS environ 30 minutes après
• vérification du mon compte internet Free Mobile que ma ligne est bien activée (passage de l’étape 3 du gris au vert)

Alors le hic, si c’en est un, c’est que je suis pour le moment sur le réseau Orange. J’ai capté il y a quelques semaines de ça le réseau 20815 (celui de Free) mais là pas de trace (essai sur Lyon 7°). Mon téléphone n’indique que Free, et non Free 3G, ce qui semble signifier que je suis « sur Orange ». Rien de dramatique sauf que ce dernier a indiqué que les clients de Free connaîtraient les mêmes conditions d’utilisation que celles de leurs propres clients, j’en doute (un tout petit peu) car l’accès à internet est à mon avis long, très long (voire trop long)… Est-ce qu’il s’agit d’un coup de fatigue temporaire des serveurs, ou d’une surcharge momentanée ? J’espère qu’à l’avenir ça s’améliorera parce que là c’est assez pénible.
Pour info, grâce à l’application Speedtest, j’ai eu les résultats suivants;

• 19/01 16h45: ping 131ms, DL 1217 kbps, UL 909 kbps
• 20/01 07h00: ping 697ms, DL 4069 kbps, UL 1615 kbps
• 20/01 16h30: ping 91 ms, DL 2903 kbps, UL 1203 kbps (mais avec de gros problèmes d’accès; est-ce dû à l’application ? Au serveur de test ?)

Alors que lors d’un test alors que j’étais encore client Orange j’ai obtenu les résultats suivants:

• 14/01 23h00: ping 105ms, DL 5563 kbps, UL 1690 kbps
• 14/01 23h10: ping 648ms, DL 5967 kbps, UL 1448 kbps

Bon OK il n’y a que 10 minutes entre les 2 tests, contre quasiment 24 heures entre les autres mais je ne connaissais pas ce genre de lenteurs lorsque j’étais client Orange; d’où la question que je me pose…
Alors pour le moment, lorsque c’est possible, je préfère me connecter en wifi…

Concernant les appels, aucun problème; idem pour les SMS, que ce soit en émission ou en réception, c’est instantané.

=>Donc voila, après une journée, rien de spécial à signaler à part la lenteur d’internet. Suis-je le seul ? Est-ce local et temporaire ? A suivre !

2 conseils pour une carte SIM qui semble ne pas fonctionner

Après avoir vu par-ci par-là plusieurs personnes qui ont ses soucis avec leur carte SIM (quelle qu’elle soit !) qui ne fonctionne
pas après l’avoir insérée dans leur téléphone, voici 2 petits conseils qui peuvent aider:

1) vérifier que la carte SIM est insérée correctement; pas de bavure plastique autour de la puce, carte insérée dans le bon sens (c’est bête je sais mais ça arrive !). Parfois il y a une petite butée en plastique pour bloquer la SIM dans son logement; vérifiez qu’elle soit bien mise et que la carte ne gêne pas sa mise en place (ça m’était arrivé sur mon Motorola Dext).
N’hésitez pas à enlever la SIM de son emplacement aussi, à bien nettoyer la puce (il faut éviter au maximum les traces sur les contacts -traces de doigts,…-) et à la remettre en place correctement.

2) penser à éteindre / rallumer son portable. Je me suis aperçu de ça avec ma carte SIM Orange le jour où ma ligne a été portée chez Free. Mon téléphone indiquait toujours le réseau Orange mais si on voulait m’appeler ça ne marchait plus. J’ai éteint/rallumé mon portable et là ça s’est mis à jour et le téléphone a arrêté d’indiquer le nom du réseau.
C’est important surtout si vous venez d’insérer une SIM de Free Mobile (ou d’un autre opérateur chez qui vous venez de vous abonner). Ce n’est pas parce que vous venez d’activer votre carte qu’elle est instantanément fonctionnelle ! Une fois activée sur le site de Free, patientez un moment (qui va de quelques minutes à quelques heures d’après les témoignages que j’ai lus), le temps que les serveurs soient mis à jour puis éteignez/rallumez votre téléphone 😉
J’ai un téléphone professionnel (réseau Orange) qui s’est mis à jour (activation SIM) après avoir éteint/rallumé mon téléphone (et ce n’est pas un smartphone !). Pensez-y.

Voila, ce ne sont que 2 choses simples mais qui peuvent vous éviter de vous arracher les cheveux ^^