[MAJ 31.12.2012] Code PUK disponible dans votre espace abonné Free Mobile

Je vous en avais parlé en février dernier; si vous bloquiez votre carte SIM, le seul moyen de la débloquer étant l’utilisation du code PUK, le seul endroit où trouver ce code c’était sur le support physique de la carte SIM Free Mobile que vous aviez reçu par courrier.

Autant dire que beaucoup d’entre-vous ont perdu, jeté, ou encore brûlé cette dernière 🙂

Suite aux remarques et demandes de nombreux abonnés, Free Mobile a mis à disposition le code PUK de chaque client dans son espace abonné; rendez-vous sur Gérer mon compte, puis Mes informations et cliquez Cliquez ici pour obtenir votre code PUK. Rien de plus simple; un eMail contenant le code vous est automatiquement envoyé dans lequel vous trouverez également le code PUK !

//MAJ 31.12.2012: par contre si vous avez plusieurs lignes rattachées, je ne connais pas encore le moyen de retrouver le code PUK des autres lignes depuis votre espace abonné…

[MAJ 15/12/2012] Free Mobile: ne perdez pas votre code PUK !

MAJ 15/12/2012: le code PUK est désormais accessible dans votre espace abonné 😉 Voir ici: geekastuces.wordpress.com/code-puk-disponible-dans-votre-espace-abonne-free-mobile

Lorsque vous avez reçu (ou que vous recevrez) votre carte SIM Free Mobile, vous avez peut-être remarqué que sur cette dernière sont notées deux informations: le code PIN et le code PUK.

Le code PIN est le code que vous « demandera » votre téléphone lorsque vous l’allumerez, vous pouvez le modifier/personnaliser dans le menu Options/Paramètres de votre téléphone.

Le code PUK est un code nécessaire pour débloquer la carte SIM lorsque vous avez saisi plus de 3 fois un code PIN erroné. Si vous ne connaissez pas ce code PUK parce que vous avez égaré le support SIM ou que vous l’avez jeté, Free sera incapable de vous le fournir ! Il est donc indispensable de bien garder le support de carte à puce (le support de la SIM que vous avez détachée pour insérer dans votre téléphone) sur lequel est noté ce code PUK. Dans le cas contraire, le seul moyen de pouvoir utiliser à nouveau votre forfait Free Mobile…est de commander une nouvelle carte SIM, qui vous sera facturée 10€ par Free !

Notez le bien, ou gardez précieusement le support de votre carte SIM ! 😉

Free Mobile: premier retour d’expérience perso 24 heures après

24 heures après avoir reçu ma carte SIM et l’avoir activée, voici rapidement et à titre d’information mon premier avis sur Free Mobile…

Rappelons tout d’abord les événements:

• Inscription sur internet le mercredi 11 janvier à 8h30; réception instantanée du mail de confirmation de commande.
• Réception d’un SMS de mon ancien opérateur, Orange, le lendemain soir m’avertissant que mon numéro serait porté le lundi 16 à 11h.
• Réception d’un mail de Free dans la nuit du vendredi 13 au samedi 14 pour me prévenir de l’ouverture de l’accès à mon compte client sur internet.
• Coupure de ma ligne par Orange comme promis le lundi peu après 11 heures; je suis injoignable.
• Plus de nouvelles de Free jusqu’au lendemain, mardi 17, où je reçois un mail signalant l’expédition de ma carte SIM
• 2 jours après, le jeudi 19 je reçois (enfin) ma carte SIM
• Jeudi 19: carte SIM activée; Free Mobile me voila !

Donc carte SIM activée hier soir. Jusqu’à maintenant (et pourvu que ça dure !), tout fonctionne ! Mail, SMS, internet, tout semble OK (je n’ai pas encore testé les MMS). Si vous possédez un téléphone Android, je vous conseille vivement d’installer l’application Mobile Config (disponible sur le market) avant d’insérer votre carte SIM Free dans votre téléphone. Elle vous permet de configurer votre appareil pour être utilisé sur le réseau de Free; vous éviterez ainsi de « mettre les mains dans le cambouis » ^^

Petite note sur l’activation de ma carte SIM, j’ai procédé comme suit:

• installation préalable de l’application Mobile Config
• activation de ma carte SIM sur mon compte Free Mobile internet
• insertion de ma carte SIM dans mon téléphone puis allumage de ce dernier (code PIN 1234)
• attente du « chargement » complet d’Android, puis quelques minutes après redémarrage du téléphone (éteindre/rallumer)
• premier test d’envoi de SMS environ 30 minutes après
• vérification du mon compte internet Free Mobile que ma ligne est bien activée (passage de l’étape 3 du gris au vert)

Alors le hic, si c’en est un, c’est que je suis pour le moment sur le réseau Orange. J’ai capté il y a quelques semaines de ça le réseau 20815 (celui de Free) mais là pas de trace (essai sur Lyon 7°). Mon téléphone n’indique que Free, et non Free 3G, ce qui semble signifier que je suis « sur Orange ». Rien de dramatique sauf que ce dernier a indiqué que les clients de Free connaîtraient les mêmes conditions d’utilisation que celles de leurs propres clients, j’en doute (un tout petit peu) car l’accès à internet est à mon avis long, très long (voire trop long)… Est-ce qu’il s’agit d’un coup de fatigue temporaire des serveurs, ou d’une surcharge momentanée ? J’espère qu’à l’avenir ça s’améliorera parce que là c’est assez pénible.
Pour info, grâce à l’application Speedtest, j’ai eu les résultats suivants;

• 19/01 16h45: ping 131ms, DL 1217 kbps, UL 909 kbps
• 20/01 07h00: ping 697ms, DL 4069 kbps, UL 1615 kbps
• 20/01 16h30: ping 91 ms, DL 2903 kbps, UL 1203 kbps (mais avec de gros problèmes d’accès; est-ce dû à l’application ? Au serveur de test ?)

Alors que lors d’un test alors que j’étais encore client Orange j’ai obtenu les résultats suivants:

• 14/01 23h00: ping 105ms, DL 5563 kbps, UL 1690 kbps
• 14/01 23h10: ping 648ms, DL 5967 kbps, UL 1448 kbps

Bon OK il n’y a que 10 minutes entre les 2 tests, contre quasiment 24 heures entre les autres mais je ne connaissais pas ce genre de lenteurs lorsque j’étais client Orange; d’où la question que je me pose…
Alors pour le moment, lorsque c’est possible, je préfère me connecter en wifi…

Concernant les appels, aucun problème; idem pour les SMS, que ce soit en émission ou en réception, c’est instantané.

=>Donc voila, après une journée, rien de spécial à signaler à part la lenteur d’internet. Suis-je le seul ? Est-ce local et temporaire ? A suivre !

2 conseils pour une carte SIM qui semble ne pas fonctionner

Après avoir vu par-ci par-là plusieurs personnes qui ont ses soucis avec leur carte SIM (quelle qu’elle soit !) qui ne fonctionne
pas après l’avoir insérée dans leur téléphone, voici 2 petits conseils qui peuvent aider:

1) vérifier que la carte SIM est insérée correctement; pas de bavure plastique autour de la puce, carte insérée dans le bon sens (c’est bête je sais mais ça arrive !). Parfois il y a une petite butée en plastique pour bloquer la SIM dans son logement; vérifiez qu’elle soit bien mise et que la carte ne gêne pas sa mise en place (ça m’était arrivé sur mon Motorola Dext).
N’hésitez pas à enlever la SIM de son emplacement aussi, à bien nettoyer la puce (il faut éviter au maximum les traces sur les contacts -traces de doigts,…-) et à la remettre en place correctement.

2) penser à éteindre / rallumer son portable. Je me suis aperçu de ça avec ma carte SIM Orange le jour où ma ligne a été portée chez Free. Mon téléphone indiquait toujours le réseau Orange mais si on voulait m’appeler ça ne marchait plus. J’ai éteint/rallumé mon portable et là ça s’est mis à jour et le téléphone a arrêté d’indiquer le nom du réseau.
C’est important surtout si vous venez d’insérer une SIM de Free Mobile (ou d’un autre opérateur chez qui vous venez de vous abonner). Ce n’est pas parce que vous venez d’activer votre carte qu’elle est instantanément fonctionnelle ! Une fois activée sur le site de Free, patientez un moment (qui va de quelques minutes à quelques heures d’après les témoignages que j’ai lus), le temps que les serveurs soient mis à jour puis éteignez/rallumez votre téléphone 😉
J’ai un téléphone professionnel (réseau Orange) qui s’est mis à jour (activation SIM) après avoir éteint/rallumé mon téléphone (et ce n’est pas un smartphone !). Pensez-y.

Voila, ce ne sont que 2 choses simples mais qui peuvent vous éviter de vous arracher les cheveux ^^

Analyse rapide sur les couacs du lancement de Free Mobile

Si vous vous êtes abonnés vous aussi chez Free Mobile, vous avez certainement ou vous connaissez certainement des problèmes suite à votre inscription; voici ce qui, je pense, a amené, amène, ou amènera des problèmes:

• L’aveuglement de Free

Free ne s’est pas préparé « comme il faut ». Certes ils s’attendaient à un afflux de commandes, mais ils ont été vite dépassés. Personnellement je trouve qu’il s’agit à la limite d’un « manque de professionnalisme ». Ils reproduisent quasiment les mêmes erreurs qu’au lancement de la Freebox V6; trop peu préparés à l’engouement de leurs clients ils sont trop vite dépassés. Comme je le disais hier dans un autre article, je ne comprends pas qu’une entreprise de cette envergure n’ai pas prévu ce raz-de-marée… C’était quand même largement prévisible; même leurs (futurs) clients savaient ce qui allaient se passer !  Donc excès de frilosité ? Peur de ce qui allait se passer ? J’aimerais bien savoir quelle était la stratégie de Free…

• Une grosse vague de résiliation qui va tout retarder

Le GIE EGP qui gère les demandes de portabilité des numéros (pour conserver votre numéro de téléphone en passant d’un opérateur à un autre) a indiqué hier dans plusieurs interviews être quasi-saturé; de 10 à 15.000 demandes par jour ils traitent en ce moment jusqu’à 50.000 demandes quotidiennes ! Forcément ça pose problème… Nicolas Houéry, le directeur du GIE EGP, explique qu’il s’agit d’une limite pour eux. Donc forcément cette augmentation soudaine des demandes provoque indéniablement des couacs… Il est sûr que certains vont connaître quelques soucis lors de leur demande de portabilité…
Et Free dans tout ça ? Apparemment ils réduiraient eux-mêmes le nombre de demandes pour éviter justement la saturation du GIE EGP; ce qui encore une fois engendrera des retards de livraison de certaines commandes. Les nouveaux clients ne demandant pas la portabilité seront donc certainement privilégiés jusqu’à que les choses se tassent.
Un expert en réseaux a d’ailleurs confié au Nouvel Observateur que « Pour éviter que le système ne tombe, les demandes en surplus doivent être mises en attente, d’où de nombreux retards de livraison »

• Les livraisons anarchiques de cartes SIM

Là encore rien ne semble avoir été organisé; combien de clients ont vu la portabilité de leur ligne faite avant d’avoir reçu leur carte SIM ? De plus en plus (j’en fais partie) ! Free avait annoncé au lancement de ses offres livrer les cartes SIM en 24 heures (« il y avait du stock » a dit Angélique Berge), à l’heure actuelle on en est loin ! Qu’est-ce qui peut expliquer les retards ?
-Le nombre trop important d’inscriptions peut-être; mais dans ce cas Free a été de mauvaise foi en disant être préparé (dixit A. Berge).
-La saturation de demandes de portabilité; comme dit plus haut les demandes ont été multipliées par 3 en 1 semaine. Ce qui provoque des retards dans le traitement des dossiers, et qui logiquement devrait retarder les livraisons de SIM…
-Free a d’ailleurs indiqué dans sa FAQ que le délai était de 10 à 15 jours avant l’envoi des cartes; ils ont dû se rendre compte que la procédure était plus longue que prévue. En plus, pour toute demande de portabilité, vu que pour la majorité des abonnements il s’agit de commandes « à distance », la loi prévoit que le processus de portabilité ne sera lancé qu’à l’expiration du délai de rétractation de 7 jours (source UFC-Que Choisir). Dans mon cas ce ne s’est pas passé comme ça (inscription Free le 11/01; portabilité le 16/01 soit 5 jours après)… Free ferait-il donc « traîner » les choses volontairement pour rester dans la légalité ? Ou les autres opérateurs n’attendent pas 7 jours pour résilier afin de gêner leur nouveau concurrent ?
Je serais curieux de savoir comment Free gère également l’envoi des cartes. Certains inscrits plus tard que d’autres ont reçu leur carte SIM beaucoup plus tôt; avec ou sans portabilité… Et que dire de ceux qui ne reçoivent leur carte qu’après la portabilité effectuée… Est-ce que c’est parce qu’ils sont « débordés »  que la gestion est apparemment anarchique ? Curieux, mais en même temps typique de Free ^^

• La réaction des autres opérateurs

A mon avis ils ne se font pas prier pour mettre des bâtons dans les roues de Free, et même dans celles de leurs futurs ex-clients… Leurs serveurs sont apparemment saturés par les demandes de déblocage (désimlockage) de téléphones; mouais, ils traînent plutôt des pieds je dirais. Eux qui se vantent d’avoir un service client au top ils doivent avoir assez de personnel pour traiter les demandes non ?
Et que dire de leur accusations envers Free de ne pas avoir « allumé » ses antennes ? Je ne m’avancerai pas là-dessus car je n’ai personnellement aucune preuve étayant les arguments des uns (les 3 opérateurs « historiques ») ou de l’autre (Free) qui dit que ces accusations sont complètement fausses (dixit Xavier Niel). L’ARCEP, chargée de l’autorisation du lancement de Free Mobile, a dit avoir vérifié le fonctionnement du réseau sérieusement. Quoiqu’il en soit, je serais curieux de voir ce qu’il en est réellement; vrai ? Faux ? Là n’est pas vraiment la question. Il faut quand même y voir une énième preuve que Free est surveillé de près par ses concurrents !
Et Free doit faire attention avec Orange; s’il s’avérait exact qu’il retarde l’allumage de ses antennes, Orange pourrait dénoncer le contrat d’itinérance passé avec Free; et dans ce cas on imagine le pire… Affaire à suivre donc.
Enfin il ne faut pas oublier la mauvaise foi dont ils font preuve; certains clients ayant eu leur service client lors de demande de résiliation ont entendu que le réseau de Free « n’était pas bon », qu’il ne couvrait pas bien le territoire « des fois ça passe des fois ça passe pas »; que leur service client est meilleur que celui de Free (ça reste à prouver même si celui de Free est parfois discutable); etc etc….

Donc pour résumer, les choses devraient quand même se tasser et se régler petit à petit; espérons le en tout cas. Et espérons que, enfin, Free en tire de vraies leçons cette fois-ci 🙂

[MAJ] Free Mobile: premier retour d’expérience 1 semaine après le lancement des offres

[MAJ 19/01/2012: carte SIM reçue, activée et mise en place, pour le moment ça semble fonctionner (réseau Free indiqué)]

Une semaine après ce que j’appellerai « la grande cérémonie » de Xavier Niel qui nous présentait les offres de Free Mobile, je tenais à vous faire part de mon expérience…

Forcément, comme beaucoup de Freenautes, j’ai essayé de m’inscrire dans la journée qui a suivi la conférence de presse. Et forcément, je n’y suis pas arrivé; j’arrivais bien à commencer parfois l’inscription, mais je n’arrivais pas à la finaliser.

Ce n’est que mercredi matin, vers 8h30 que j’ai réussi à m’inscrire complètement. A partir de là tout s’est enchaîné presque normalement; je reçois un mail de confirmation de commande dans la foulée, puis le lendemain soir un SMS de mon futur ancien opérateur (Orange) qui me confirmait que la portabilité serait effectuée le lundi 16 à 11 heures. Par contre, toujours pas de mail me signifiant l’ouverture d’accès à mon compte client sur mobile.free.fr. Et entre mercredi et samedi le flou total concernant les infos en provenance de Free; à part se « pavaner » et faire du marketing sur les plateaux télé à coup d’interviews, rien de neuf pour les nouveaux futurs abonnés…

Puis, dans la nuit de vendredi à samedi, je reçois un mail qui m’indique que l’accès à mon compte sur le site de Free Mobile est ouvert ! Bon OK, ça ne fera pas avancer le schmilblik… On n’y apprend rien à part que la commande est enregistrée, que mon numéro de téléphone est bien demandé à être porté avec son RIO et la date de portabilité est confirmée. Je crois aussi que ma carte SIM est en route parce que un pseudo-suivi de commande me fait croire que la livraison est en cours; d’autant que samedi certains abonnés reçoivent leur carte SIM. Logiquement, ce n’est pas mon cas; rien de grave je me dis que je la recevrai lundi ^^
Et là, coup de maître (humour je précise) de Free, dans la journée de dimanche, le suivi de commande sur la console change et la grosse majorité des abonnés voit son statut de commande passer de « livraison en cours » à « commande validée », et plus rien… Pas de communication de Free, le service client que certains appellent semble dans les choux; bref rien de vraiment nouveau…

Hier, toujours pas de carte SIM dans ma boîte à lettres et puis à 11h passé de quelques minutes, Orange tient ses promesses et me coupe l’accès à son réseau… Me voila sans téléphone (portable) et toujours dans l’attente (attente de quoi ? même moi je ne le sais pas)… Et aujourd’hui je ne m’attends à rien de nouveau non plus, le statut de ma commande est toujours au même point que dimanche (la fameuse étape 1)…