Free Mobile: les problèmes récurrents 3 mois après

A ce jour, je suis globalement satisfait de mon abonnement chez Free Mobile. Mais certains problèmes sont encore bien présents, apparemment chez une majorité d’abonnés… Voici ceux que je rencontre:

• coupure réseau

Comme beaucoup d’entre-vous, je suis (quasimment tous les jours, du moins pour le moment) confronté à un encombrement du réseau aux heures de pointe. Rarement à midi, mais plus souvent le soir entre 17h et 21h. La majorité de mes appels passent encore par Orange; « l’accroche » du réseau propre à Free Mobile est encore rare en ce qui me concerne. Donc à en croire Free (et Orange), ces problèmes de congestion seraient dûs aux connexions entre les appareils des deux opérateurs pour acheminer les appels qui seraient saturés… Free promet de développer rapidement son réseau pour pallier à cela, et de faire évoluer ces fameux appareils qui régissent les connexions entre Free et Orange en cas d’itinérance. Orange quant à lui invite les utilisateurs à renouveller leur appel. C’est la seule chose que je puisse faire; parfois il faut insister 2,3,5,10 fois pour passer un appel ! Sauf lors de grosses pannes comme celle du 21 mars au soir où il était quasimment impossible de passer un appel jusqu’à 21h…

Espérons que ce problème de congestion soit corrigé; d’après Free la situation devrait être bien meilleure à partir de la semaine 15; à confirmer ^^

• envoi de SMS/MMS

Je remarque souvent que lorsque j’envoie un SMS, celui-ci met un certain temps avant d’être acheminé et réceptionné par son destinataire; et ceci quelle que soit l’heure à laquelle il est envoyé. Exemple hier (samedi), 2 SMS envoyés vers 13h ont été reçus environ 45 minutes après. Idem hier soir; 1 SMS envoyé vers 23h30 a mis 30 minutes pour être reçu chez mon correspondant… J’ai même vu pire il y a 2 semaines où 2 SMS ont été reçus environ 12 heures après leur envoi ! Alors qu’un autre SMS envoyé juste après le « retardataire » est arrivé instantanément… Je ne sais pas si vous rencontrez ce problème, j’aimerais bien le savoir d’ailleurs ! J’aimerais bien savoir ce qui cause ces retards d’acheminement… J’envoie peu de MMS, jusqu’à maintenant le seul « problème » est le temps qu’il met à être envoyé.

• débit

Le débit de ma ligne, que je sois en itinérance Orange ou sur une antenne Free Mobile me paraît ridiculement faible ! Plusieurs tests effectués avec l’application Speedtest m’indique un débit montant de 500kbps en moyenne, et descendant de 1000kbps en moyenne… Et ce que ce soit en itinérance ou sur une antenne Free… (NB: il s’agit de moyennes, un test effectué à l’instant donne en DL 1784kbps et 1581kbps en UL). Est-ce que ce sont les débits auxquels on doit s’attendre ? Ils me paraissent bien faibles car des tests effectués lorsque j’étais encore client Orange (moyenne 6 à 10000kbps en DL)… Est-ce l’application qui me donne des infos erronées ? Où est-ce un débit « normal » ?

Bref quelques soucis gênants, parfois extrêmement dérangeants, mais qui s’expliquent peut-être par la « jeunesse » de Free Mobile; c’est ce que ce dernier laisse entendre d’ailleurs ! En ce qui me concerne, ces problèmes m’agacent; souvent j’espère un geste « commercial » de Free, mais là je crois que je rêve un peu trop ! Et je me fais vite une raison en me disant que ce n’est que passager, du moins je l’espère ! Espérons que les désagréments que nous rencontrons soient vite corrigés et que, enfin, nous puissions profiter de Free Mobile à 100% ! 😉

Free Mobile: premier retour d’expérience perso 24 heures après

24 heures après avoir reçu ma carte SIM et l’avoir activée, voici rapidement et à titre d’information mon premier avis sur Free Mobile…

Rappelons tout d’abord les événements:

• Inscription sur internet le mercredi 11 janvier à 8h30; réception instantanée du mail de confirmation de commande.
• Réception d’un SMS de mon ancien opérateur, Orange, le lendemain soir m’avertissant que mon numéro serait porté le lundi 16 à 11h.
• Réception d’un mail de Free dans la nuit du vendredi 13 au samedi 14 pour me prévenir de l’ouverture de l’accès à mon compte client sur internet.
• Coupure de ma ligne par Orange comme promis le lundi peu après 11 heures; je suis injoignable.
• Plus de nouvelles de Free jusqu’au lendemain, mardi 17, où je reçois un mail signalant l’expédition de ma carte SIM
• 2 jours après, le jeudi 19 je reçois (enfin) ma carte SIM
• Jeudi 19: carte SIM activée; Free Mobile me voila !

Donc carte SIM activée hier soir. Jusqu’à maintenant (et pourvu que ça dure !), tout fonctionne ! Mail, SMS, internet, tout semble OK (je n’ai pas encore testé les MMS). Si vous possédez un téléphone Android, je vous conseille vivement d’installer l’application Mobile Config (disponible sur le market) avant d’insérer votre carte SIM Free dans votre téléphone. Elle vous permet de configurer votre appareil pour être utilisé sur le réseau de Free; vous éviterez ainsi de « mettre les mains dans le cambouis » ^^

Petite note sur l’activation de ma carte SIM, j’ai procédé comme suit:

• installation préalable de l’application Mobile Config
• activation de ma carte SIM sur mon compte Free Mobile internet
• insertion de ma carte SIM dans mon téléphone puis allumage de ce dernier (code PIN 1234)
• attente du « chargement » complet d’Android, puis quelques minutes après redémarrage du téléphone (éteindre/rallumer)
• premier test d’envoi de SMS environ 30 minutes après
• vérification du mon compte internet Free Mobile que ma ligne est bien activée (passage de l’étape 3 du gris au vert)

Alors le hic, si c’en est un, c’est que je suis pour le moment sur le réseau Orange. J’ai capté il y a quelques semaines de ça le réseau 20815 (celui de Free) mais là pas de trace (essai sur Lyon 7°). Mon téléphone n’indique que Free, et non Free 3G, ce qui semble signifier que je suis « sur Orange ». Rien de dramatique sauf que ce dernier a indiqué que les clients de Free connaîtraient les mêmes conditions d’utilisation que celles de leurs propres clients, j’en doute (un tout petit peu) car l’accès à internet est à mon avis long, très long (voire trop long)… Est-ce qu’il s’agit d’un coup de fatigue temporaire des serveurs, ou d’une surcharge momentanée ? J’espère qu’à l’avenir ça s’améliorera parce que là c’est assez pénible.
Pour info, grâce à l’application Speedtest, j’ai eu les résultats suivants;

• 19/01 16h45: ping 131ms, DL 1217 kbps, UL 909 kbps
• 20/01 07h00: ping 697ms, DL 4069 kbps, UL 1615 kbps
• 20/01 16h30: ping 91 ms, DL 2903 kbps, UL 1203 kbps (mais avec de gros problèmes d’accès; est-ce dû à l’application ? Au serveur de test ?)

Alors que lors d’un test alors que j’étais encore client Orange j’ai obtenu les résultats suivants:

• 14/01 23h00: ping 105ms, DL 5563 kbps, UL 1690 kbps
• 14/01 23h10: ping 648ms, DL 5967 kbps, UL 1448 kbps

Bon OK il n’y a que 10 minutes entre les 2 tests, contre quasiment 24 heures entre les autres mais je ne connaissais pas ce genre de lenteurs lorsque j’étais client Orange; d’où la question que je me pose…
Alors pour le moment, lorsque c’est possible, je préfère me connecter en wifi…

Concernant les appels, aucun problème; idem pour les SMS, que ce soit en émission ou en réception, c’est instantané.

=>Donc voila, après une journée, rien de spécial à signaler à part la lenteur d’internet. Suis-je le seul ? Est-ce local et temporaire ? A suivre !

2 conseils pour une carte SIM qui semble ne pas fonctionner

Après avoir vu par-ci par-là plusieurs personnes qui ont ses soucis avec leur carte SIM (quelle qu’elle soit !) qui ne fonctionne
pas après l’avoir insérée dans leur téléphone, voici 2 petits conseils qui peuvent aider:

1) vérifier que la carte SIM est insérée correctement; pas de bavure plastique autour de la puce, carte insérée dans le bon sens (c’est bête je sais mais ça arrive !). Parfois il y a une petite butée en plastique pour bloquer la SIM dans son logement; vérifiez qu’elle soit bien mise et que la carte ne gêne pas sa mise en place (ça m’était arrivé sur mon Motorola Dext).
N’hésitez pas à enlever la SIM de son emplacement aussi, à bien nettoyer la puce (il faut éviter au maximum les traces sur les contacts -traces de doigts,…-) et à la remettre en place correctement.

2) penser à éteindre / rallumer son portable. Je me suis aperçu de ça avec ma carte SIM Orange le jour où ma ligne a été portée chez Free. Mon téléphone indiquait toujours le réseau Orange mais si on voulait m’appeler ça ne marchait plus. J’ai éteint/rallumé mon portable et là ça s’est mis à jour et le téléphone a arrêté d’indiquer le nom du réseau.
C’est important surtout si vous venez d’insérer une SIM de Free Mobile (ou d’un autre opérateur chez qui vous venez de vous abonner). Ce n’est pas parce que vous venez d’activer votre carte qu’elle est instantanément fonctionnelle ! Une fois activée sur le site de Free, patientez un moment (qui va de quelques minutes à quelques heures d’après les témoignages que j’ai lus), le temps que les serveurs soient mis à jour puis éteignez/rallumez votre téléphone 😉
J’ai un téléphone professionnel (réseau Orange) qui s’est mis à jour (activation SIM) après avoir éteint/rallumé mon téléphone (et ce n’est pas un smartphone !). Pensez-y.

Voila, ce ne sont que 2 choses simples mais qui peuvent vous éviter de vous arracher les cheveux ^^

Motorola DEXT: plus de connexion 3G, une solution…

Depuis quelques jours, impossible « d’accrocher » un réseau 3G (ni 2G -Edge-d’ailleurs…) avec mon téléphone. Je ne sais pas du tout pourquoi c’est arrivé.
J’ai essayé plusieurs choses pour corriger le problème; éteindre/rallumer le téléphone, sélectionner l’opérateur, changer de type de réseau: sans succès.
La seule solution que j’ai trouvée c’est de remettre les réglages d’usine… Si vous faites cette manip, vous perdrez tous vos réglages et toutes les applications que vous auriez installées.
Si toutefois vous souhaitez faire ce « reset », ouvrez les Paramètres, menu Carte SD et stockage, cliquez sur Réinit. valeurs d’usine. Validez les deux mises en garde, puis votre téléphone va s’éteindre et se rallumer tout seul.
Pour retrouver tous vos contacts, réinstallez votre compte Motoblur 😉

Souvenez-vous que vous perdez, par cette manipulation, tous vos SMS, historiques, favoris, réglages et applications installées !

Navigation impossible chez Free et DNS

Si vos machines ne sont pas configurées en DHCP, il y a des chances pour que vous ne puissiez plus naviguer sur internet depuis la fin de semaine dernière. En effet, de « vieux » serveurs DNS Free ont été abandonnés par ce dernier: les serveurs 212.27.32.176 et 212.27.32.177.

Il faut maintenant soit activer la fonction DHCP de votre routeur (ou de la freebox) [pensez à les rebooter ensuite !], soit paramétrer de nouveaux serveurs DNS, à savoir 212.27.53.252 et 212.27.54.252
Pour modifier ces serveurs, ouvrez le panneau de configuration, puis les Connexions réseau. Vous voyez apparaître l’icône de la connexion que vous utilisez habituellement (généralement Connexion au réseau local, ou Connexion au réseau sans fil par exemple). Faites un clic droit sur cette icône, cliquez sur Propriétés. Cherchez, dans l’onglet Général, la ligne Protocole Internet (TCP/IP) puis double cliquez dessus. Rentrez les serveurs DNS tout en bas.
Validez par OK, et par « sécurité », faites à nouveau un clic droit sur l’icône de votre connexion et cliquez sur Réparer; les nouveaux DNS sont maintenant utilisés.