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Free Mobile: les problèmes récurrents 3 mois après

A ce jour, je suis globalement satisfait de mon abonnement chez Free Mobile. Mais certains problèmes sont encore bien présents, apparemment chez une majorité d’abonnés… Voici ceux que je rencontre:

  • coupure réseau

Comme beaucoup d’entre-vous, je suis (quasimment tous les jours, du moins pour le moment) confronté à un encombrement du réseau aux heures de pointe. Rarement à midi, mais plus souvent le soir entre 17h et 21h. La majorité de mes appels passent encore par Orange; « l’accroche » du réseau propre à Free Mobile est encore rare en ce qui me concerne. Donc à en croire Free (et Orange), ces problèmes de congestion seraient dûs aux connexions entre les appareils des deux opérateurs pour acheminer les appels qui seraient saturés… Free promet de développer rapidement son réseau pour pallier à cela, et de faire évoluer ces fameux appareils qui régissent les connexions entre Free et Orange en cas d’itinérance. Orange quant à lui invite les utilisateurs à renouveller leur appel. C’est la seule chose que je puisse faire; parfois il faut insister 2,3,5,10 fois pour passer un appel ! Sauf lors de grosses pannes comme celle du 21 mars au soir où il était quasimment impossible de passer un appel jusqu’à 21h…

Espérons que ce problème de congestion soit corrigé; d’après Free la situation devrait être bien meilleure à partir de la semaine 15; à confirmer ^^

  • envoi de SMS/MMS

Je remarque souvent que lorsque j’envoie un SMS, celui-ci met un certain temps avant d’être acheminé et réceptionné par son destinataire; et ceci quelle que soit l’heure à laquelle il est envoyé. Exemple hier (samedi), 2 SMS envoyés vers 13h ont été reçus environ 45 minutes après. Idem hier soir; 1 SMS envoyé vers 23h30 a mis 30 minutes pour être reçu chez mon correspondant… J’ai même vu pire il y a 2 semaines où 2 SMS ont été reçus environ 12 heures après leur envoi ! Alors qu’un autre SMS envoyé juste après le « retardataire » est arrivé instantanément… Je ne sais pas si vous rencontrez ce problème, j’aimerais bien le savoir d’ailleurs ! J’aimerais bien savoir ce qui cause ces retards d’acheminement… J’envoie peu de MMS, jusqu’à maintenant le seul « problème » est le temps qu’il met à être envoyé.

  • débit

Le débit de ma ligne, que je sois en itinérance Orange ou sur une antenne Free Mobile me paraît ridiculement faible ! Plusieurs tests effectués avec l’application Speedtest m’indique un débit montant de 500kbps en moyenne, et descendant de 1000kbps en moyenne… Et ce que ce soit en itinérance ou sur une antenne Free… (NB: il s’agit de moyennes, un test effectué à l’instant donne en DL 1784kbps et 1581kbps en UL). Est-ce que ce sont les débits auxquels on doit s’attendre ? Ils me paraissent bien faibles car des tests effectués lorsque j’étais encore client Orange (moyenne 6 à 10000kbps en DL)… Est-ce l’application qui me donne des infos erronées ? Où est-ce un débit « normal » ?

Bref quelques soucis gênants, parfois extrêmement dérangeants, mais qui s’expliquent peut-être par la « jeunesse » de Free Mobile; c’est ce que ce dernier laisse entendre d’ailleurs ! En ce qui me concerne, ces problèmes m’agacent; souvent j’espère un geste « commercial » de Free, mais là je crois que je rêve un peu trop ! Et je me fais vite une raison en me disant que ce n’est que passager, du moins je l’espère ! Espérons que les désagréments que nous rencontrons soient vite corrigés et que, enfin, nous puissions profiter de Free Mobile à 100% ! 😉

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Free Mobile: premier retour d’expérience perso 24 heures après

24 heures après avoir reçu ma carte SIM et l’avoir activée, voici rapidement et à titre d’information mon premier avis sur Free Mobile…

Rappelons tout d’abord les événements:

  • Inscription sur internet le mercredi 11 janvier à 8h30; réception instantanée du mail de confirmation de commande.
  • Réception d’un SMS de mon ancien opérateur, Orange, le lendemain soir m’avertissant que mon numéro serait porté le lundi 16 à 11h.
  • Réception d’un mail de Free dans la nuit du vendredi 13 au samedi 14 pour me prévenir de l’ouverture de l’accès à mon compte client sur internet.
  • Coupure de ma ligne par Orange comme promis le lundi peu après 11 heures; je suis injoignable.
  • Plus de nouvelles de Free jusqu’au lendemain, mardi 17, où je reçois un mail signalant l’expédition de ma carte SIM
  • 2 jours après, le jeudi 19 je reçois (enfin) ma carte SIM
  • Jeudi 19: carte SIM activée; Free Mobile me voila !

Donc carte SIM activée hier soir. Jusqu’à maintenant (et pourvu que ça dure !), tout fonctionne ! Mail, SMS, internet, tout semble OK (je n’ai pas encore testé les MMS). Si vous possédez un téléphone Android, je vous conseille vivement d’installer l’application Mobile Config (disponible sur le market) avant d’insérer votre carte SIM Free dans votre téléphone. Elle vous permet de configurer votre appareil pour être utilisé sur le réseau de Free; vous éviterez ainsi de « mettre les mains dans le cambouis » ^^

Petite note sur l’activation de ma carte SIM, j’ai procédé comme suit:

  • installation préalable de l’application Mobile Config
  • activation de ma carte SIM sur mon compte Free Mobile internet
  • insertion de ma carte SIM dans mon téléphone puis allumage de ce dernier (code PIN 1234)
  • attente du « chargement » complet d’Android, puis quelques minutes après redémarrage du téléphone (éteindre/rallumer)
  • premier test d’envoi de SMS environ 30 minutes après
  • vérification du mon compte internet Free Mobile que ma ligne est bien activée (passage de l’étape 3 du gris au vert)

Alors le hic, si c’en est un, c’est que je suis pour le moment sur le réseau Orange. J’ai capté il y a quelques semaines de ça le réseau 20815 (celui de Free) mais là pas de trace (essai sur Lyon 7°). Mon téléphone n’indique que Free, et non Free 3G, ce qui semble signifier que je suis « sur Orange ». Rien de dramatique sauf que ce dernier a indiqué que les clients de Free connaîtraient les mêmes conditions d’utilisation que celles de leurs propres clients, j’en doute (un tout petit peu) car l’accès à internet est à mon avis long, très long (voire trop long)… Est-ce qu’il s’agit d’un coup de fatigue temporaire des serveurs, ou d’une surcharge momentanée ? J’espère qu’à l’avenir ça s’améliorera parce que là c’est assez pénible.
Pour info, grâce à l’application Speedtest, j’ai eu les résultats suivants;

  • 19/01 16h45: ping 131ms, DL 1217 kbps, UL 909 kbps
  • 20/01 07h00: ping 697ms, DL 4069 kbps, UL 1615 kbps
  • 20/01 16h30: ping 91 ms, DL 2903 kbps, UL 1203 kbps (mais avec de gros problèmes d’accès; est-ce dû à l’application ? Au serveur de test ?)

Alors que lors d’un test alors que j’étais encore client Orange j’ai obtenu les résultats suivants:

  • 14/01 23h00: ping 105ms, DL 5563 kbps, UL 1690 kbps
  • 14/01 23h10: ping 648ms, DL 5967 kbps, UL 1448 kbps

Bon OK il n’y a que 10 minutes entre les 2 tests, contre quasiment 24 heures entre les autres mais je ne connaissais pas ce genre de lenteurs lorsque j’étais client Orange; d’où la question que je me pose…
Alors pour le moment, lorsque c’est possible, je préfère me connecter en wifi…

Concernant les appels, aucun problème; idem pour les SMS, que ce soit en émission ou en réception, c’est instantané.

=>Donc voila, après une journée, rien de spécial à signaler à part la lenteur d’internet. Suis-je le seul ? Est-ce local et temporaire ? A suivre !

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Analyse rapide sur les couacs du lancement de Free Mobile

Si vous vous êtes abonnés vous aussi chez Free Mobile, vous avez certainement ou vous connaissez certainement des problèmes suite à votre inscription; voici ce qui, je pense, a amené, amène, ou amènera des problèmes:

  • L’aveuglement de Free

Free ne s’est pas préparé « comme il faut ». Certes ils s’attendaient à un afflux de commandes, mais ils ont été vite dépassés. Personnellement je trouve qu’il s’agit à la limite d’un « manque de professionnalisme ». Ils reproduisent quasiment les mêmes erreurs qu’au lancement de la Freebox V6; trop peu préparés à l’engouement de leurs clients ils sont trop vite dépassés. Comme je le disais hier dans un autre article, je ne comprends pas qu’une entreprise de cette envergure n’ai pas prévu ce raz-de-marée… C’était quand même largement prévisible; même leurs (futurs) clients savaient ce qui allaient se passer !  Donc excès de frilosité ? Peur de ce qui allait se passer ? J’aimerais bien savoir quelle était la stratégie de Free…

  • Une grosse vague de résiliation qui va tout retarder

Le GIE EGP qui gère les demandes de portabilité des numéros (pour conserver votre numéro de téléphone en passant d’un opérateur à un autre) a indiqué hier dans plusieurs interviews être quasi-saturé; de 10 à 15.000 demandes par jour ils traitent en ce moment jusqu’à 50.000 demandes quotidiennes ! Forcément ça pose problème… Nicolas Houéry, le directeur du GIE EGP, explique qu’il s’agit d’une limite pour eux. Donc forcément cette augmentation soudaine des demandes provoque indéniablement des couacs… Il est sûr que certains vont connaître quelques soucis lors de leur demande de portabilité…
Et Free dans tout ça ? Apparemment ils réduiraient eux-mêmes le nombre de demandes pour éviter justement la saturation du GIE EGP; ce qui encore une fois engendrera des retards de livraison de certaines commandes. Les nouveaux clients ne demandant pas la portabilité seront donc certainement privilégiés jusqu’à que les choses se tassent.
Un expert en réseaux a d’ailleurs confié au Nouvel Observateur que « Pour éviter que le système ne tombe, les demandes en surplus doivent être mises en attente, d’où de nombreux retards de livraison »

  • Les livraisons anarchiques de cartes SIM

Là encore rien ne semble avoir été organisé; combien de clients ont vu la portabilité de leur ligne faite avant d’avoir reçu leur carte SIM ? De plus en plus (j’en fais partie) ! Free avait annoncé au lancement de ses offres livrer les cartes SIM en 24 heures (« il y avait du stock » a dit Angélique Berge), à l’heure actuelle on en est loin ! Qu’est-ce qui peut expliquer les retards ?
-Le nombre trop important d’inscriptions peut-être; mais dans ce cas Free a été de mauvaise foi en disant être préparé (dixit A. Berge).
-La saturation de demandes de portabilité; comme dit plus haut les demandes ont été multipliées par 3 en 1 semaine. Ce qui provoque des retards dans le traitement des dossiers, et qui logiquement devrait retarder les livraisons de SIM…
-Free a d’ailleurs indiqué dans sa FAQ que le délai était de 10 à 15 jours avant l’envoi des cartes; ils ont dû se rendre compte que la procédure était plus longue que prévue. En plus, pour toute demande de portabilité, vu que pour la majorité des abonnements il s’agit de commandes « à distance », la loi prévoit que le processus de portabilité ne sera lancé qu’à l’expiration du délai de rétractation de 7 jours (source UFC-Que Choisir). Dans mon cas ce ne s’est pas passé comme ça (inscription Free le 11/01; portabilité le 16/01 soit 5 jours après)… Free ferait-il donc « traîner » les choses volontairement pour rester dans la légalité ? Ou les autres opérateurs n’attendent pas 7 jours pour résilier afin de gêner leur nouveau concurrent ?
Je serais curieux de savoir comment Free gère également l’envoi des cartes. Certains inscrits plus tard que d’autres ont reçu leur carte SIM beaucoup plus tôt; avec ou sans portabilité… Et que dire de ceux qui ne reçoivent leur carte qu’après la portabilité effectuée… Est-ce que c’est parce qu’ils sont « débordés »  que la gestion est apparemment anarchique ? Curieux, mais en même temps typique de Free ^^

  • La réaction des autres opérateurs

A mon avis ils ne se font pas prier pour mettre des bâtons dans les roues de Free, et même dans celles de leurs futurs ex-clients… Leurs serveurs sont apparemment saturés par les demandes de déblocage (désimlockage) de téléphones; mouais, ils traînent plutôt des pieds je dirais. Eux qui se vantent d’avoir un service client au top ils doivent avoir assez de personnel pour traiter les demandes non ?
Et que dire de leur accusations envers Free de ne pas avoir « allumé » ses antennes ? Je ne m’avancerai pas là-dessus car je n’ai personnellement aucune preuve étayant les arguments des uns (les 3 opérateurs « historiques ») ou de l’autre (Free) qui dit que ces accusations sont complètement fausses (dixit Xavier Niel). L’ARCEP, chargée de l’autorisation du lancement de Free Mobile, a dit avoir vérifié le fonctionnement du réseau sérieusement. Quoiqu’il en soit, je serais curieux de voir ce qu’il en est réellement; vrai ? Faux ? Là n’est pas vraiment la question. Il faut quand même y voir une énième preuve que Free est surveillé de près par ses concurrents !
Et Free doit faire attention avec Orange; s’il s’avérait exact qu’il retarde l’allumage de ses antennes, Orange pourrait dénoncer le contrat d’itinérance passé avec Free; et dans ce cas on imagine le pire… Affaire à suivre donc.
Enfin il ne faut pas oublier la mauvaise foi dont ils font preuve; certains clients ayant eu leur service client lors de demande de résiliation ont entendu que le réseau de Free « n’était pas bon », qu’il ne couvrait pas bien le territoire « des fois ça passe des fois ça passe pas »; que leur service client est meilleur que celui de Free (ça reste à prouver même si celui de Free est parfois discutable); etc etc….

Donc pour résumer, les choses devraient quand même se tasser et se régler petit à petit; espérons le en tout cas. Et espérons que, enfin, Free en tire de vraies leçons cette fois-ci 🙂

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[MAJ] Free Mobile: premier retour d’expérience 1 semaine après le lancement des offres

[MAJ 19/01/2012: carte SIM reçue, activée et mise en place, pour le moment ça semble fonctionner (réseau Free indiqué)]

Une semaine après ce que j’appellerai « la grande cérémonie » de Xavier Niel qui nous présentait les offres de Free Mobile, je tenais à vous faire part de mon expérience…

Forcément, comme beaucoup de Freenautes, j’ai essayé de m’inscrire dans la journée qui a suivi la conférence de presse. Et forcément, je n’y suis pas arrivé; j’arrivais bien à commencer parfois l’inscription, mais je n’arrivais pas à la finaliser.

Ce n’est que mercredi matin, vers 8h30 que j’ai réussi à m’inscrire complètement. A partir de là tout s’est enchaîné presque normalement; je reçois un mail de confirmation de commande dans la foulée, puis le lendemain soir un SMS de mon futur ancien opérateur (Orange) qui me confirmait que la portabilité serait effectuée le lundi 16 à 11 heures. Par contre, toujours pas de mail me signifiant l’ouverture d’accès à mon compte client sur mobile.free.fr. Et entre mercredi et samedi le flou total concernant les infos en provenance de Free; à part se « pavaner » et faire du marketing sur les plateaux télé à coup d’interviews, rien de neuf pour les nouveaux futurs abonnés…

Puis, dans la nuit de vendredi à samedi, je reçois un mail qui m’indique que l’accès à mon compte sur le site de Free Mobile est ouvert ! Bon OK, ça ne fera pas avancer le schmilblik… On n’y apprend rien à part que la commande est enregistrée, que mon numéro de téléphone est bien demandé à être porté avec son RIO et la date de portabilité est confirmée. Je crois aussi que ma carte SIM est en route parce que un pseudo-suivi de commande me fait croire que la livraison est en cours; d’autant que samedi certains abonnés reçoivent leur carte SIM. Logiquement, ce n’est pas mon cas; rien de grave je me dis que je la recevrai lundi ^^
Et là, coup de maître (humour je précise) de Free, dans la journée de dimanche, le suivi de commande sur la console change et la grosse majorité des abonnés voit son statut de commande passer de « livraison en cours » à « commande validée », et plus rien… Pas de communication de Free, le service client que certains appellent semble dans les choux; bref rien de vraiment nouveau…

Hier, toujours pas de carte SIM dans ma boîte à lettres et puis à 11h passé de quelques minutes, Orange tient ses promesses et me coupe l’accès à son réseau… Me voila sans téléphone (portable) et toujours dans l’attente (attente de quoi ? même moi je ne le sais pas)… Et aujourd’hui je ne m’attends à rien de nouveau non plus, le statut de ma commande est toujours au même point que dimanche (la fameuse étape 1)…
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Android – Paramètres simples pour envoyer un mail depuis son smartphone

Suite à un précédent billet publié sur ce blog (ici), voici un moyen simple de paramétrer son (ses) comptes mail sur son smartphone grâce à Gmail; en effet, en tant que possesseur d’un téléphone Android, vous devez (en théorie) avoir une adresse gmail. Si ce n’est pas le cas (?), créez-en une ^^

-> manipulation réalisée sous Android 2.2 avec un Motorola Atrix

-Dérouler le menu
-Ouvrir le menu Comptes
-Cliquer soit sur Ajouter un compte ou sur un compte existant pour le modifier
-Dans les paramètres généraux, mettez ce que vous voulez (correspondant au nom du compte,…)
-Dans serveur entrant, entrez les réglages par défaut de votre fournisseur de mail (adresse du serveur pop,…); par exemple pour un mail laposte.net choisir: serveur de messagerie POP/Serveur pop.laposte.net/Port 110/Nom d’utilisateur votre mail/Mot de passe … etc
-Dans serveur sortant, choisissez le serveur de gmail; Serveur SMTP http://smtp.gmail.com/Port 465/Nom d’utilisateur Votre adresse mail complète/Mot de passe …/Cocher Connexion sécurisée puis validez par OK.

Faites un test d’envoi sur votre propre mail pour vérifier que c’est OK 😉

(copies d’écran à venir)

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Mise à jour Motorola Dext 1.3.39: ça y est !

On en parlait depuis un moment (https://geekastuces.wordpress.com/2010/07/28/motorola-dext-nouvelle-mise-a-jour-1-3-39/), cette fois ça y est, la mise à jour version 1.3.39 du Motorola Dext est disponible !

J’ai fait une recherche manuelle de mise à jour (menu paramètres/à propos du téléphone/mises à jour du système) et elle m’a été proposée au téléchargement. A noter que sur le site de Motorola, c’est toujours la version 1.3.36 qui est dispo… Donc seule la mise à jour « on air » peut être faite. La mise à jour est dispo au téléchargement sur le site de Motorola également ! Voir ici: http://www.motorola.com/support

Je viens donc de l’installer; pas de grandes différences visuelles; je remarque juste une réaction légèrement plus rapide du téléphone lorsque je le sollicite (écran tactile). Peut être une meilleure qualité des icônes du menu (mais je n’en suis pas sur 🙂 ). Sinon rien de vraiment nouveau. Nous reparlerons plus tard des « nouveautés » et/ou corrections apportées par cette mise à jour, car je n’ai pas plus de détails pour l’instant…

Mais voici ce qu’elle devrait apporter (traduction personnelle des informations données par Motorola concernant la mise à jour UK 1.3.39):

Amélioration des SMS Une amélioration générale a été apportée à l’application de messagerie SMS, en particulier pour les longs messages.
Amélioration de l’écran tactile Ce renforcement améliore la sensibilité globale de l’écran tactile.
Amélioration des performances du téléphone Cette amélioration augmente la stabilité du téléphone en réduisant les problèmes de blocage ou de programme se fermant de façon inattendue.
Amélioration des appels Cette amélioration augmente les performances globales des appels passés avec le téléphone.

Informations du Dext après MAJ 1.3.39

A suivre…

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[Orange] Créer une adresse mail grâce à sa ligne GSM pour envoyer des mails avec un smartphone

// Voir également ce billet Android – Paramètres simples pour envoyer un mail depuis son smartphone

A plusieurs reprises je constate que bon nombre d’entre-vous ne parviennent pas à envoyer de mails depuis leur mobile; vous pouvez en recevoir mais pas en envoyer.

Ce problème est dû au « serveur d’envoi », dit serveur SMTP. En effet, pour recevoir des mails, vous devez paramétrer un serveur entrant, dit serveur POP. Jusque là pas de souci; par contre, pour l’envoi par le serveur sortant (le serveur SMTP) ça se gâte car suivant le serveur que vous avez indiqué ça peut ne pas fonctionner…

J’avais déja remarqué ça sur PC, avec un logiciel tel que Mozilla Thunderbird. Je recevais les mails mais ne pouvait pas en envoyer. Je voyais bien que le problème venait sur serveur SMTP, mais je ne comprenais pas pourquoi; jusqu’à ce que je paramètre ce serveur avec les données fournies par mon fournisseur d’accès internet (FAI)… Si le SMTP était celui de mon FAI, l’envoi fonctionnait; par contre, dès que je voulais utiliser un autre serveur, là les mails ne partaient plus…

Et bien le problème est le même avec un téléphone portable; le serveur SMTP doit être celui d’Orange. Mais pour le faire fonctionner correctement, vous devez avoir une adresse mail chez Orange. Pour cela, sachez que vous avez, dès lors que vous êtes client Orange Mobile, une adresse mail, non activée par défaut, qui vous permettra d’envoyer des mails via le SMTP d’Orange. Voici comment faire pour activer cette adresse…

Rendez-vous tout d’abord sur le site Orange.fr, rubrique Espace client mobile. Vous arrivez alors sur cet écran:

Ecran d'identification client Orange

Deux options possibles; soit vous êtes déja inscrit sur Orange.fr. Dans ce cas utilisez le cadre n°1 pour vous identifiez. Votre identifiant est votre numéro de téléphone. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau par SMS. Cliquez dans ce cas sur « mot de passe oublié ? » au dessus du bouton Valider.

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur le portail Orange.fr, utilisez le cadre n°2. Cliquez sur « Recevez votre mot de passe par SMS »; indiquez ensuite votre numéro de téléphone dans le cadre qui s’ouvre juste à côté, puis cliquez sur Valider. Vous allez quasi-instantanément recevoir votre mot de passe par SMS sur votre téléphone; assurez-vous donc de l’avoir à proximité de vous 😉

Vous arrivez ensuite sur cet écran:

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